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障害情報

[復旧]1月15-23日のアクセス障害について

2017/01/21 17:00


本アクセス障害の原因と解決策について
2017年3月24日 19:40 更新


いつもメクるをご利用いただき誠にありがとうございます。
本アクセス障害の原因と解決策、および今後の対応について追記致します。
ご報告が遅れましたことをお詫び申し上げます。

▼原因について
メクるで稼働しているアプリケーションの特定の挙動によって
メモリ不足が発生、及びサーバの高負荷によるシステムダウンが原因となります。

▼解決策について
メモリの増強を行い、メモリ不足を引き起こした特定の挙動が発生しないように対応済みです。

▼復旧作業が長期間に及んだ件について
復旧手順のミスによりデータの欠損が発生し、その回復作業に時間を要しておりました。

今後、何らかの理由で障害が発生した場合には
早急な復旧を行なう為のシステム改修を順次行っております。

より安定したサービスを提供できるよう、運営チーム一同邁進してまいりますので
今後ともメクるをよろしくお願い致します。




2017年2月7日 18:15 更新



①2016年7月13日からサービス再開までの期間における
下記のデータが抜け落ちていましたが復旧致しました。

・ブログ記事の閲覧数


②各種ランキングの復旧の際、削除された作品やテーマ、コミュニティが
掲載されていた不具合を修正しました。
(掲載中にランキングから該当ページにアクセスしても
 削除済みページが表示されていましたのでご安心ください)


復旧作業終了のお知らせ

2017年2月7日を持ちまして復旧対応が完了致しました。

システム障害の影響により、データが抜け落ちていた期間
(2016年7月13日~2017年1月14日)
を対象に行っていた復旧作業について
一部の復旧が困難であったデータにつきましては
ログデータからの復元が難しいため
復旧作業の対応を終了とさせていただきます。

▼復旧ができなかったデータ
各コーナーの総合ランキング
…該当期間のランキングデータが未集計となっております。

ダイレクトメッセージの未読数
…該当期間の未読・既読の状態が一致していない場合があります。

ユーザーの作品評価履歴
…該当期間の作品の評価数は復元していますが、同じ読者が再度評価できる状態となっています。

アンケートの回答
…該当期間の回答数が以前の状態に戻っている場合があります。


今回のシステム障害の際にサーバ再起動の必要があったため
メンテナンス期間中にサーバのメモリ増設・UPSの交換等を行っております。

より安定したサービスを提供できるよう、運営チーム一同邁進してまいりますので、これからも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。


その他「作品のページ順がおかしい」など
個別対応が可能なケースもございます。

お気づきの点がございましたらサポートセンター窓口までお問い合わせくださいますようお願い致します。

お問い合わせの際には

・詳細な情報
・該当ページのURL

など、分かる範囲でお伝えいただけますと幸いです。



本障害について過去のお知らせ
- 更新履歴 -


2017年1月30日 17:00 更新


2016年7月13日からサービス再開までの期間における
下記のデータが抜け落ちていましたが復旧致しました。

・新着ブログ記事
・主催テーマ新着作品
・コミュニティ-トピック新着伝言



2017年1月25日 19:00 更新


2016年7月13日からサービス再開までの期間における
下記のデータが抜け落ちていましたが復旧致しました。

・タイムライン
・新着更新作品
・マイリスト作品の更新情報



2017年1月24日 20:00 更新


TL小説の新着更新ページが更新されていない不具合を修正しました。

作品閲覧数が正常に表示されない不具合を修正しました。

上記の作品閲覧数の復旧状況につきましては
障害発生前日の閲覧数と復旧後の閲覧数を合算しておりますので
メクるに投稿されている全作品の閲覧数が
約1日分ほど巻き戻っている状態となっております。

大変ご迷惑をおかけしますがご了承くださいますようお願い致します。




2017年1月23日17:50 更新


2017年1月15日より発生していたアクセス障害について
2017年1月23日に作品の編集および閲覧が可能となった為
メクるのサービスを再開致しました。

▼復旧状況について

メクる上のすべての機能がご利用いただける状態でサービスを再開しております。
しかしながら一部の集計データなどが、まだ完全には復旧できておりません。


▼復元作業中のデータ

・マイページのタイムライン等の更新情報
・一部のランキング情報
・新人作家一覧
・クリエイター一覧ページ

上記、復元作業中のデータにつきましては、復旧に向けて順次対応を行って参ります。



また、復旧対応済みの作品につきましては、運営スタッフにて問題なく復旧している事を確認しておりますが
作品データの不整合などを発見された場合は、可能な限り全力を持って調査・対応を行います。

お気づきの点がございましたらサポートセンター窓口までお問い合わせくださいますようお願い致します。

お問い合わせの際には

・詳細な情報
・該当ページのURL

など、分かる範囲でお伝えいただけますと幸いです。

復旧作業状況とお問い合わせの件数によっては、お返事とご対応が遅れる場合がございます。
予めご理解・ご協力いただけますようよろしくお願い致します。


ご利用の皆様には大変ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。




2017年1月19日19:00 更新


メクる復旧作業について、今週末を目途に作業を進めております。

現在の作業進捗についてお知らせ致します。

▼復元済みのデータ

・小説作品
・イラスト作品
・コミック作品(一部作業中)
・シリーズ情報
・フォロー/フォロワー状態
・コミュニティ情報
・テーマ情報

現在は一部のコミック作品の復旧作業を中心に
ランキング等の集計データ、およびタイムライン等の
マイページ周辺の新着情報の復旧作業を行っております。



▼サイト復旧後の対応について

復旧対応済みの作品につきましては、運営スタッフにて問題なく復旧している事を確認しておりますが
サイトの復旧後にデータの不整合を発見された場合は、可能な限り全力を持って調査・対応を行います。

その際は、サイト復旧後にサポートセンターまでお問い合わせくださいますようお願い致します。


ご利用のユーザー様には、大変ご迷惑をおかけしますが
ご理解・ご協力の程よろしくお願い致します。



2017年1月16日19:00 更新


メクるへのアクセス障害につきまして
復旧作業中に新たな問題点が見つかったことから
復旧作業の延長を決定致しました。

詳細についてのご説明は下記をご確認ください。



▼復旧作業の延長についての経緯

アクセス障害により調査およびサーバの再稼働を実施しましたが
一部のデータについて、バックアップからの復元が困難な状態となっていることがわかりました。

現在、バックアップからの復元が困難なデータにつきましては
開発チームがログデータからの復元に取り掛かっております。

伴いまして、上記のログデータからの復元作業が完了するまで、サイトの復旧作業を延長する事となりました。



▼サービスの再開予定日時について

開発チームと確認中です。
現時点で、ログデータの解析と復元作業に数日かかる見通しとなっております。
進捗や新たな情報がありましたら順次お知らせ致します。



今後の進捗については、本メンテナンスページおよび
メクる運営事務局(@mecuru423)のツイッターにて更新致します。


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ハッシュライン

  • 河野 る宇 16分前
    「危ないと思っていたのに止めなかったごめん」ていうのが理想だけれど
    得てして人は己の非は見えないことがあるです。
    そしてそれを全ての人に求めるのも難しい。
    それが人それぞれということでもありますから。
    注意することをそもそも知らないっていうのも、あったりする。
    そんなことあるのか?
    って思うかもしれないけど、無いとは言い切れない(。・ω・)
    自分なら注意しただろうか?て逆に考えてみるのもいい。
    だから重要なのは、危ないことを経験したということを記憶しておくことかなと思うです。
    その経験が自分を成長させたのだと思えば、それが活力にもなり得ます。
    前向きに考えるといいですヽ(•̀ω•́ )ゝ✧
     #この世界の理不尽な大人たち。
    詳細・返信(0)
  • 姫月 かぐや 16分前
    小説「♡みるくちょこきゃんでぃ♡」をアップしました!ふにゃ、編集作業これにて一応終了なのです。本作は主人公の楓をモチーフに、季節をオータム(秋)からにしてみました。  #♡みるくちょこきゃんでぃ♡
    詳細・返信(0)
  • ZuN/ずん 37分前
    小説「桜が空から降ってくる」を公開しました!  #桜が空から降ってくる
    詳細・返信(0)

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